Autentificare

Politica de Anulare si Rambursare

Ultima actualizare: Mai 2026

1. Cadrul legal

Aceasta politica respecta Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic. Politica se aplica utilizatorilor care au calitatea de consumatori (persoane fizice care actioneaza in afara activitatii profesionale).

2. Dreptul de retragere (14 zile)

In calitate de consumator, aveti dreptul de a va retrage din contractul incheiat la distanta cu DateFirma.ro, in termen de 14 zile calendaristice de la data incheierii contractului, fara a invoca un motiv si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute in continuare.

3. Exceptie pentru continut digital

Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in cazul furnizarii de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca executarea contractului a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul de retragere.

Prin plasarea comenzii pentru un raport de export si bifarea acordului in pagina de finalizare a comenzii, consumatorul solicita executarea imediata a serviciului si recunoaste expres ca isi pierde dreptul de retragere odata ce raportul a fost generat si pus la dispozitie in cont.

4. Anularea inainte de livrare

Puteti anula o comanda inainte ca raportul sa fie generat si pus la dispozitie, trimitand o solicitare la [email protected] cu numarul comenzii. In acest caz, suma platita va fi rambursata integral.

5. Rambursare in caz de neexecutare

Daca, din motive tehnice imputabile DateFirma.ro, raportul nu poate fi livrat sau prezinta erori semnificative care il fac inutilizabil, suma platita va fi rambursata integral. In astfel de situatii ne puteti contacta la [email protected] cu numarul comenzii si descrierea problemei.

6. Modalitatea de rambursare

Rambursarile aprobate se efectueaza folosind aceeasi metoda de plata utilizata initial (prin Netopia Payments), in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea cererii. Termenul efectiv pana la creditarea sumei in contul dumneavoastra poate depinde de banca emitenta a cardului.

7. Cum solicitati anularea sau rambursarea

Trimiteti un email la [email protected] care sa contina:

  • numele si prenumele;
  • adresa de email asociata contului DateFirma.ro;
  • numarul comenzii / facturii;
  • motivul solicitarii (anulare sau rambursare).

Veti primi raspuns in cel mult 5 zile lucratoare cu privire la statusul cererii.

8. Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL/ODR)

In caz de litigiu cu un consumator care nu poate fi solutionat amiabil, va informam despre posibilitatea recurgerii la entitatile de solutionare alternativa a litigiilor recunoscute de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (anpc.ro), precum si despre platforma europeana de solutionare online a litigiilor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contact

MRD TECH HOLDINGS SRL
CUI: 46370311 | Nr. Reg. Com. J40/12152/2022
Str Covasna nr 17 Bl F3 Sc1 Ap 6, Sector 4, Bucuresti, Romania
Email: [email protected]